راه حل جامع مشکلات خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش After-sales طبق نظریه Brian Cohen عبارتست از تعهدی که شرکت ها برای پاسخ گویی به نیاز مشتریان برای پشتیبانی برای یک دوره زمانی خاص از دید کسب و کار ارائه می کنند این تعریف می تواند یک تعریف کاملی باشد اما تعریف این خدمات از نظر آقای “نادر وهاب آقایی” عبارت است از ابزار بازاریابی که برای وفادارسازی مشتریان خود با استفاده از شناخت و برآورده کردن نیازهای مشتریان می باشد از این رو با فهمیدن نیازهای مشتریان موجود در تمام زمینه ها می توان تعریف خدمات پس از فروش را تعریف کرد این خدمات بستگی به رفتار مشتریان در پی فروش دارد به عنوان مثال، پس از فروش دوچرخه، این خدمات ممکن است شامل تعمیر و نگهداری رایگان دوچرخه برای چند هفته باشد خدمات پس از فروش بخش مهمی از رقابت غیر قیمت می باشد که اغلب در تولید کالا توسط افراد یا شرکت های معدودی یافت می شود این خدمات می تواند روشی برای تشویق مردم به خرید محصول در مرحله باشد و می توان از آن برای توجیه قیمت بالاتر برای کالای مناسب استفاده کرد همچنین بر شهرت بلند مدت شرکت مؤثر است و می تواند بر فروش های آینده تأثیر بگذارد اما با این حال، این هزینه ها را نیز به شرکت ها تحمیل می کند علم و تکنولوژی خدمات خدمات پس از فروش رضایت مشتری گارانتی نظرسنجی ثبت رجیستری رجیستری بارکد اصالت بارکد کالا